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故 障
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现 象 或 原 因
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处 理 方 法
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避 免 方 法
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| 表以外的原因 | 用户表前后阀门未开启 | 安装表或用户验收时为其讲解清楚阀门的使用 | |
| 燃气灶具故障或该灶具并不适合使用管道煤气 | 确定表尾可以正常供气后，建议用户和灶具售后部门联系 | 如果用户家里有燃气热水器则试用热水器，无则拆开表尾；如果确定有煤气漏出，则可判断是灶具问题 | |
| 表上无显示且不通气 | 未装电池或电池安装不正确 | 重新安装4节5号碱性电池 | 为用户讲解使用方法时说明电池的正确安装方法 |
| 电池使用时间过长（欠压） | 取下电池数小时再安装重试，还不行则换表 | 在表显示“欠压”时及时更换电池，且电池使用时间避免超过一年 | |
| 表上显示某符号且不通气 | 液晶显示E—8，原因是磁干扰 | 清除干扰（如周围的电器，手机，电话），重新安装电池 | 在表周围40厘米内不可放置电器或有磁性的物品 |
| 表上显示“欠压” | 电池安装接触不良 | 重新安装电池 | 指导用户正确安装电池 |
| 电池使用时间过长 | 换电池 | 指导用户正确安装电池 | |
| 表上显示“购气” | 表内剩余气量少于5方 | 购气 | 听到报警声后应及时购气 |
| 表上显示“错卡” | 用户插卡方向错误 | 按正确方向插卡（IC卡晶片朝下，箭头朝里） | 指导用户正确插卡 |
| 用户的卡多次尝试插入其它用户的表，导致该用户的表无法识别自己的卡 | 该用户持卡到营业所用读写器读一下卡即可 | 告诫用户一表一卡制度，千万不要用自己的卡乱插入别人的表 | |
| 说明：用户卡在开户后或者作过换表补气（软件处理）后可以在任何新表上使用，但是使用过一次后就只能在第一次使用的表上使用，且该表只会读第一次插入的卡；如果卡在其他表上插入过两次后，会被写上密码，插入自己的表会显示错卡，这时需要到营业所读卡后才能继续使用。 | |||
| 表上无任何不正常显示但无法充值 | 用户在正常使用后又在其他用户的表上插入过 | 在营业所读卡，即可重新使用，否则换表 | 告诫用户不要在其他表上做实验 |
| 表显示正常，充值正常但无法用气 | 确定无上述任何干扰和外部原因后确定表尾是否有气，如果其他一切正常，则换表 | 换表 | |
| 说明：维修人员注意换表卡的使用，将换表卡插入要换的表后，先在新表上清零，然后插入刚刚插过的换表卡，将用户信息转移到新表上，用户的老卡可以继续使用。 | |||
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公 司：万和厨卫售后服务中心