万和热水器遭吐槽 售后维修不尽人意成硬伤

家电网－HEA.CN报道：家电网依据决定网（JDW.COM.CN）主流电商评论大数据整理了2014年前3月热水器品类最受消费者吐槽的排序榜。 根据JDW数据，对在京东、国美电器、易讯、1号店、当当网、新蛋网、亚马逊等七家主流电商己经交易的消费者点评，采集并计算得出2014年1月－3月14日，口碑最受争议的品牌榜。[家电网HEA 3月25日原创]3.15为国际消费者权益日，随着人们维权意识的提高，每逢3.15，各种投诉不胜枚举。在家电产品的投诉吐槽中，主要以商家电器售后服务不到位，电器出现质量问题，上门维修不及时，配件价格不透明，商品“三包”期内维修时收取维修费等。热水器也不例外，行业问题众多。
在315主流电商热水器品牌绝对差评占比榜中，万和热水器以5.54%的吐槽率上榜。
万和热水器为何遭吐槽？除了自身产品质量问题外，不尽人意的售后维修是万和热水器遭吐槽的硬伤。
前不久，洛阳陶先生投诉万和热水器的水箱坏了不保修，质疑万和的保修承诺。他于2010年12月13日购买型号JSQ16-8b的万和热水器，用了3年，水箱开始漏水，打电话给厂家的售后，说只保修一年，之后售后人员维修后收取了330元。陶先生表示，他之前有查资料，万和电器和其他家电一样执行国家三包法。如果是搪瓷内胆的电热水器，内胆保修五年，要是燃气热水器的话，最新的铝合金水箱保修五年。而他的热水器是铝合金水箱，应该在保修期内。据深圳晚报报道，万和曾在2012年3.15之际作出承诺：万和热水器铝合金水箱八年免费保修。
万和热水器遭吐槽 售后维修不尽人意成硬伤
可见，万和的售后维修并未履行万和对广大消费者的承诺，陶先生实为不解。
随着市场及法律的规范，消费者越来越注重维护自己的权益，售后维修成为投诉万和的焦点。
日前，据《南方都市报》报道，赵小姐在昆明开酒店，选择安装了万和空气能热水器，短短不到两个月时间，万和昆明售后服务工作人员七次上门检修，热水系统的问题都未解决，赵小姐苦恼丛生。“万和是上市公司，还请了赵薇代言，想来品质和售后服务应该没有什么问题。谁知道，万和空气能热水器却成了我的噩梦。”

《城市信报》近日一篇报道，题为《万和热水器维修员上门怨言多 客服：尽快答复》，将矛头直指上门的维修人员，青岛的李先生家中使用的万和牌燃气热水器出现了漏气问题，拨打了当地报修电话，万和的售后网点服务人员上门，然后向李先生家人索要上门费，而且期间维修人员怨言颇多。李先生投诉万和维修人员的服务态度差。
由此可见，万和的售后维修投诉不乏少数。如今虽然消费者的维权意识提高了很多，但仍遭诸多阻碍。他们认为万和这样的大企业应该是本着为消费者负责的态度，来提供规范高效的维修服务。