万和售后服务承诺

服务承诺

         坚持顾客第一的服务宗旨，将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：

         ◆24小时热线电话咨询，全国统一服务热线：400-830-8383；
         ◆燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务；
         ◆全系列产品提供免费设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务；
         ◆全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务；
         ◆经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。


产品服务政策

一、产品保修服务期限
         1、自用户购机日期开始计算，燃气热水器、电热水器、灶具、吸油烟机、消毒柜产品整机免费保修期为1年；
         2、从产品调试之日起，燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器产品整机免费保修期为2年；
         3、部分零部件免费保修期限：

         4、服务金卡及服务延保卡的服务期限按卡上约定条款执行。
         5、在互联网上购买的人工煤气产品及燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器产品不提供安装、维修服务。
         6、保修期内的有零部件更换后，在剩余保修期不足3个月的，公司对更换过零部件的机器向用户实行：从维修日期开始计算，整机延长三个月的保修服务。
         7、 保修期外的零部件更换后，公司对更换的零部件向用户实行：主要零部件延长1 年的保修服务；其他零部件延长三个月的保修服务。